Storspelare drivs av GML Interactive Limited och har en Curaçao-licens, vilket står klart redan innan du hör av dig till kundtjänst. Sidan storspelare-sverige.com samlar uppgifter om varumärket, och för dig som fått problem med ett konto är det värt att veta att supporten sköts via mejl och livechatt, inte via telefon. Vad du har till hands när du kontaktar dem avgör hur snabbt ärendet går att lösa.
Kontofrågor kräver oftast att du kan visa vem du är. Storspelare begär identitetshandlingar från fall till fall, och utan dem stannar många ärenden. Därför är det klokt att ha en giltig legitimation och skärmdumpar på det som gått fel redo innan du skriver till supporten.
Fakta om kundtjänst och konto hos Storspelare
- Kontaktvägar: livechatt och mejl. Någon telefonlinje finns inte.
- Supporten hanterar kontofrågor, men exakta svarstider framgår inte av varumärkets egna uppgifter.
- Verifiering sker med identitetshandlingar som efterfrågas från fall till fall, inte enligt en fast lista.
- Insättningar och uttag går via betalningsmetoder i cashen, och minsta insättning är 100 kr.
- Operatör är GML Interactive Limited, licensierad i Curaçao. Licensen är inte utfärdad i Sverige.
Så gör du när kontot strular, steg för steg
- Öppna livechatten om ärendet är brådskande, till exempel en insättning som inte syns på kontot. Chatten ger dig ett direkt svar på om något är på väg.
- Skriv ned vad som hänt med datum, klockslag och belopp. En kort tidslinje sparar flera mejl fram och tillbaka.
- Ta skärmdumpar på transaktionen, bonusvillkoren och eventuella felmeddelanden. Spara dem tills ärendet är avslutat.
- Ha legitimationen framme. Storspelare kan begära identitetshandlingar innan kontot används fullt ut, och då går ärendet snabbare om du redan skickat in den.
- Mejla om ärendet är längre eller kräver bilagor. Då får du ett skriftligt spår som du kan hänvisa till nästa gång.
- Be om ett ärendenummer eller ett namn på handläggaren. Det gör det enklare att följa upp samma fråga utan att börja om.
Fallgropar vid kontoproblem och hur du undviker dem
- Att vänta med verifieringen. Begärs identitetshandlingar först vid ett uttag fördröjs utbetalningen medan kontrollen pågår. Skicka in dokumenten i tid.
- Att acceptera ett bonuserbjudande medan ett uttag väntar. Då stoppas uttaget och pengarna blir bonusmedel med omsättningskrav igen. Läs villkoren innan du klickar ja.
- Att mejla utan belopp och tidpunkt. Supporten kan inte spåra en transaktion som beskrivs som “det fungerade inte”.
- Att tro att chatten alltid räcker. Vid ärenden som kräver bilagor är mejlet det spår som håller.
Ett räkneexempel: du sätter in 500 kr och får en bonus med 40x omsättningskrav på bonusbeloppet. Då behöver du omsätta 20 000 kr innan bonuspengarna blir uttagbara, och ett pågående uttag kan inte ligga kvar samtidigt. Räkna på det innan du tackar ja till ett erbjudande, inte efteråt.
Spel är för dig som fyllt 18 år. Har du problem med ditt spelande finns gratis och anonym hjälp att få i Sverige, och du bör bara spela för pengar du har råd att förlora. Ett bonusvillkor är aldrig ett skäl att sätta in mer än du planerat.
Vanliga frågor om support och konton
Kan jag ringa Storspelare?
Nej, något telefonnummer finns inte bland varumärkets kontaktvägar. Du når supporten via livechatt eller mejl, och chatten är snabbast för korta frågor.
Varför fryses mitt uttag när jag tar en bonus?
Om du accepterar ett bonuserbjudande medan ett uttag väntar stoppas uttaget och beloppet blir bonusmedel igen. Pengarna lyder då under omsättningskrav innan de kan tas ut.
Vilka dokument behöver jag skicka in?
Storspelare begär identitetshandlingar från fall till fall, och det finns ingen fast lista att utgå från. Fråga i chatten vilka dokument som gäller just ditt ärende innan du skickar in dem.
Det som sticker ut i kontakten med supporten
Livechatten är den del av Storspelare som håller bäst för kontofrågor. Den ger ett direkt svar och passar för korta ärenden som en försenad insättning, medan mejlet tar längre tid men lämnar ett skriftligt spår. Vi föredrar att mejla när belopp och datum ska dokumenteras, eftersom chatten inte ger samma underlag om ärendet drar ut på tiden.
Att verifieringen sker från fall till fall är flexibelt men gör det svårare att veta i förväg vad som krävs. Därför är det värt att fråga i chatten vilka dokument som gäller just ditt ärende, i stället för att gissa. Samma sak gäller svarstiderna: varumärket anger inga fasta tider, så räkna med att ett ärende kan ta några dagar innan det är löst.
Minsta insättning på 100 kr gör att du kan hålla beloppen små medan du reder ut ett problem. Det är en praktisk detalj som minskar risken för att ett fel blir dyrt.
Licensen, operatören och vad du kan kontrollera själv
Storspelare drivs av GML Interactive Limited under en Curaçao-licens. Licensen är inte utfärdad i Sverige. Innan du sätter in pengar kan du kontrollera operatörens namn och licensuppgifter i sidfoten, läsa bonusvillkoren för omsättningskrav och se vilka betalningsmetoder som finns i cashen. Supportens kontaktvägar hittar du i samma sidfot.
Vår bedömning för den här delen är att Storspelare har en fungerande men begränsad support: chatt och mejl räcker för de flesta kontofrågor, men avsaknaden av telefon och fasta svarstider gör att du själv måste hålla ordning på datum, belopp och bilagor. Börja med att mejla en tydlig beskrivning med skärmdumpar och legitimation, och följ upp i chatten om svaret dröjer.
Texten bygger på vad operatören själv uppger om sitt varumärke, och den uppdaterades i november 2026. Vi har inte gjort någon insättning eller något uttag själva. Om texten och operatörens villkor skulle skilja sig åt är det villkoren som gäller.